汽车出现质量问题如何理性维权?教你做个精明的消费者!

来源:新快报-金羊网 作者:何军 发表时间:2018-03-20 10:21

对于汽车越来越普及化的今天,当所购买的车辆出现质量问题时,消费者该如何理性维权,也是一个值得探讨的问题。

汽车不同于“快消品”,单体金额基本上都是家庭中除了不动产之外的最大件商品,由于汽车技术组成复杂,再好的品牌也避免不了会出现一些车辆故障,就是多和少的问题。而当确实需要通过维权的方式来解决问题,消费者又有哪些途径呢?

■新快报记者 何军

1.哪里买就去哪里——4S店申请维权

这个大家都知道,在哪买的东西出了问题就找谁,不解决不行。如果真是车子质量的问题,4S店却不肯解决时再考虑采取些维权措施,但是不能违法,不能太过分。消费者是花钱付出的一方,4S店本身不给解决问题就是不对。我们建议,哪个销售员卖给你的车,你就去找谁,态度上要积极,哪怕不一定成,总之千万别拖着。

2.谁生产找谁——找厂家售后申请维权

如果4S店最后因为某些原因还是没能解决问题,我们建议,可直接登录各大车企的官网去查询投诉渠道,找厂家投诉,相信大多数厂家都会重视这个问题,而如果真的是质量出了问题,企业一般情况下也不会置之不理。没有一个大厂家会因为一辆车的质量问题不给解决而自毁名誉,一辆有问题的车把企业名誉毁了,那就影响销量,损失更大。合理的维权相信很多大厂家都会认真处理的。

3.打电话12315——消协投诉电话维权

如果遇到无视消费者权益的厂家,想钻空子推卸责任,那我们建议把所有的证据准备好,到消协进行投诉。通常故障都是概率性事件,如果一个车型的事故率很高,相信企业也生存不了,这种案例不胜枚举。

4.法律!法律!法律!最后的底牌

如果依据《消费者权益保护法》,请求出面调解失败的话。那就进行法律申诉手段解决,消费者可以向当地质量技术监督部门或工商、交通等相关行政部门进行申诉,可以拨打当地的12365产品申投诉电话咨询具体情况。

当争议双方不愿通过协商、调解解决,或者协商、调解无法达成一致的,可以根据协议申请仲裁,也可以依法向人民法院起诉。相对而言,仲裁和诉讼判决对当事方具有强制约束力,双方必须遵守,这也是解决双方争议的最终手段。不过,仲裁与诉讼程序牵扯到诸多复杂的过程,而且会消耗较多的时间与精力。

维权之前一定要有故障的“实锤”

总结:

我们现在购买的车子绝大部分都是很成熟的汽车品牌,他们做到今天的成功更是非常的不容易,但是只要一个严重的问题就可能会对这个企业今后的发展造成极大的影响。所以,只要大家是买了成熟汽车品牌的车子,售后应该都是有保障的,还有网上的各种信息自己要会分辨,有些是真维权,有些是商业对手的操作,车主朋友们如若发现问题,最好去第三方机构实际检测之后再通过以上各种方式去维权。

编辑:王楠
数字报

汽车出现质量问题如何理性维权?教你做个精明的消费者!

新快报-金羊网  作者:何军  2018-03-20

对于汽车越来越普及化的今天,当所购买的车辆出现质量问题时,消费者该如何理性维权,也是一个值得探讨的问题。

汽车不同于“快消品”,单体金额基本上都是家庭中除了不动产之外的最大件商品,由于汽车技术组成复杂,再好的品牌也避免不了会出现一些车辆故障,就是多和少的问题。而当确实需要通过维权的方式来解决问题,消费者又有哪些途径呢?

■新快报记者 何军

1.哪里买就去哪里——4S店申请维权

这个大家都知道,在哪买的东西出了问题就找谁,不解决不行。如果真是车子质量的问题,4S店却不肯解决时再考虑采取些维权措施,但是不能违法,不能太过分。消费者是花钱付出的一方,4S店本身不给解决问题就是不对。我们建议,哪个销售员卖给你的车,你就去找谁,态度上要积极,哪怕不一定成,总之千万别拖着。

2.谁生产找谁——找厂家售后申请维权

如果4S店最后因为某些原因还是没能解决问题,我们建议,可直接登录各大车企的官网去查询投诉渠道,找厂家投诉,相信大多数厂家都会重视这个问题,而如果真的是质量出了问题,企业一般情况下也不会置之不理。没有一个大厂家会因为一辆车的质量问题不给解决而自毁名誉,一辆有问题的车把企业名誉毁了,那就影响销量,损失更大。合理的维权相信很多大厂家都会认真处理的。

3.打电话12315——消协投诉电话维权

如果遇到无视消费者权益的厂家,想钻空子推卸责任,那我们建议把所有的证据准备好,到消协进行投诉。通常故障都是概率性事件,如果一个车型的事故率很高,相信企业也生存不了,这种案例不胜枚举。

4.法律!法律!法律!最后的底牌

如果依据《消费者权益保护法》,请求出面调解失败的话。那就进行法律申诉手段解决,消费者可以向当地质量技术监督部门或工商、交通等相关行政部门进行申诉,可以拨打当地的12365产品申投诉电话咨询具体情况。

当争议双方不愿通过协商、调解解决,或者协商、调解无法达成一致的,可以根据协议申请仲裁,也可以依法向人民法院起诉。相对而言,仲裁和诉讼判决对当事方具有强制约束力,双方必须遵守,这也是解决双方争议的最终手段。不过,仲裁与诉讼程序牵扯到诸多复杂的过程,而且会消耗较多的时间与精力。

维权之前一定要有故障的“实锤”

总结:

我们现在购买的车子绝大部分都是很成熟的汽车品牌,他们做到今天的成功更是非常的不容易,但是只要一个严重的问题就可能会对这个企业今后的发展造成极大的影响。所以,只要大家是买了成熟汽车品牌的车子,售后应该都是有保障的,还有网上的各种信息自己要会分辨,有些是真维权,有些是商业对手的操作,车主朋友们如若发现问题,最好去第三方机构实际检测之后再通过以上各种方式去维权。

编辑:王楠
新闻排行版
博聚网